"Вы должны учиться на своих ошибках. Предполагается, что, ошибаясь,
вы злитесь на себя, но не можете отменить их одним щелчком. Только
в том случае, если вы злитесь из-за сделанной
ошибки, вы научитесь в следующий раз ее избегать".
Ф. Шайнбергер "Альбом ваших идей"
Открыла Америку. Для себя, конечно. Но поделиться все же хочется. И, быть может, услышать в ответ: "А вот у меня, помню, было..."
Два поста назад я показывала чудесные фотографии от своей заказчицы, которые, можно сказать, показывают, что разрешилось все в итоге хорошо :)
А было вот что.
Собственно говоря, проблема и не великая, но тем не менее.
Перед отъездом в отпуск у меня случился большой аврал. Это были сплошь повторы, причем часть из них была для посредника, поэтому задокументированно хвастаться нечем. Среди этой плеяды изделий были как раз вышеупомянутые рыбины и круг для Ольги, которые я сшила за пару дней до отлета.
Мы договорились на курьерскую доставку, и я позвонила в службу, с которой уже работала, чтобы вызвать "ковер-самолет". Выяснилось, что цены в службе доставки неприлично выросли. Пришлось искать альтернативу.
Нашла.
Вызвала курьера, упаковала изделия в большой пакет.
В этом месте стоит заметить, что большой рыбИн был неприлично длинен (см 70-80), и спасательный круг в диаметре 50см, поэтому хвост путинской рыбИне в пакете подвернула к брюшку, а круг чуть перегнула пополам. Отправила с нарочным, а клиентке отписалась, что мол так и так, рыбу одну пришлось согнуть, и круг тоже деформирования не избежал; по приходу нужно немного отпарить через проутюжильник, чтобы "стало, как было".
На что получила ответ, что эти манипуляции заказчицу пугают, и товар ей нужен в надлежащем виде (как на картинке).
Я опущу дальнейшие нюансы, упомянув только, что курьера пришлось вернуть (уже на следующий день и к подруге - мы к тому времени улетели), доставку оплатить.
То, что для меня казалось таким простым и само собой разумеющимся (ну, что там...Подумаешь...Пропарить утюжком через "тряпочку", и все снова тип-топ), для другого человека оказалось вполне себе проблемой, а я об этом даже и не задумалась.
Настроение было хуже некуда. Знаете, когда практически на исходе сил заканчиваешь, осознаешь, что успел, отправил, и тут - тдышь...
"Вопщем", носовой платочек стирала, да :)
Заказ передала уже по возвращении непосредственно в руки клиентке. Отутюженный и в полный рост.
Изменила правила магазина, в которых "выгравировала" условия доставки "нестандартных" изделий, а клиента теперь о всевозможных подводных камнях предупреждаю заранее.
И совсем недавно наткнулась на
статью по теме. Слова "радуйтесь, когда клиенты пришли с претензией!" не кажутся мне странными. Целиком и полностью поддерживаю.
А у вас были какие-нибудь истории "с перцем"?
